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Pour procéder au retour d'un produit, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours dès la réception de votre commande.

Nous vous prions de veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes et sans aucune altération.

Pour initier votre demande de retour, merci de bien vouloir contacter notre service clientèle par courriel.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Pour les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de frais de douane. Cependant, nous vous conseillons vivement de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour éviter toute mauvaise surprise concernant les frais de douane, en particulier si vous résidez hors de l'UE

Nous vous invitons tout d'abord à consulter le statut de votre commande via le lien de suivi fourni par e-mail. Si la livraison est encore en processus, merci de bien vouloir patienter jusqu'à la date estimée. Dans le cas où votre colis serait retenu par le transporteur, veuillez vous référer à l'avis de passage pour organiser sa récupération. Veuillez également vérifier que l'adresse de livraison enregistrée est correcte. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions spécifiques et la procédure à suivre. Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous réclamer le remboursement et nous renvoyer le produit en l'état.

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser notre plateforme de suivi en ligne. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre l'état d'avancement de votre commande en temps réel.

Le délai moyen de traitement des commandes est de 24 heures dès la validation par carte bancaire. Le processus de préparation des commandes est en action du lundi au samedi, assurant une prise en charge rapide et efficace de votre achat.

Pour annuler votre commande, vous disposez de 2 heures après son passage pour envoyer un message à notre service client. Utilisez le formulaire de contact sur notre site pour nous informer rapidement de votre décision d'annulation.

Mail :

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si le mail n'y est pas, connectez-vous à votre compte sur notre site pour vérifier le statut de votre commande dans la section "Mes commandes". Si la commande n'apparaît pas, contactez notre service clientèle via la page "Contactez-nous" pour une assistance rapide.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un email confirmant votre commande et le prélèvement sera effectué sous 24 heures. En cas de non-autorisation de votre carte, aucun débit ne sera effectué. Cela indique un refus de votre banque. Utilisez alors une autre carte ou optez pour un paiement via Paypal.

Nos transactions sont sécurisées par cryptage SSL pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.

Assurez vous d'abord que votre carte n'est pas expirée. En cas de refus de transaction, vérifiez si vous n'avez pas dépassé votre plafond autorisé ou s'il y a eu une erreur de double authentification. Essayez à nouveau et consultez l'application de votre banque pour le plafond. Si le souci demeure, envisagez un autre moyen de paiement comme une autre carte, PayPal, ou Apple Pay.

Notre service client est disponible par email àcontact@nagorie.frpour répondre à toutes vos questions.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, vous avez deux options pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : Contact@Nagorie.fr

Sinon ils vous ai possible laisser un ticket via notre page "Contactez-nous"

Le service après-ventes est joignable du lundi au samedi du 9 Heures a 12H , ainsi que de 14H a 19H Par email : Contact@Nagorie.fr